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Informazioni
La presente pagina descrive il processo d’ordine, le condizioni economiche, i metodi di pagamento, i tempi e costi di spedizione, la politica di resi e rimborsi, il diritto di recesso e le principali informazioni sul trattamento dei dati personali relativi agli acquisti effettuati sul sito www.watchcenter.it.
Il sito è gestito da:
Watch Center
Via Giambattista Bodoni, 1/D, 10123 Torino (TO), Italia
P.IVA: 12745240015 – REA: O–1313449
Telefono: +39 011 817 0477
E‑mail: info@watchcenter.it
1. Processo d’ordine e conclusione del contratto
- Selezione dei prodotti
Il cliente può navigare lo shop online, selezionare gli orologi desiderati e aggiungerli al carrello tramite l’apposito pulsante presente nella pagina prodotto o nella pagina negozio. - Carrello e riepilogo ordine
Nel carrello sono visibili i prodotti selezionati, il prezzo, le eventuali spese di spedizione e il totale complessivo. Prima di procedere al pagamento il cliente può modificare o rimuovere gli articoli inseriti. - Dati di fatturazione e spedizione
Per concludere l’ordine è necessario compilare il modulo “Dettagli di fatturazione” con i dati richiesti (e‑mail, nome, cognome, eventuale nome azienda, paese/regione, via e numero civico, città, provincia, telefono). Il cliente garantisce la correttezza e l’aggiornamento di tali dati. - Scelta del metodo di pagamento
Il cliente seleziona uno dei metodi di pagamento disponibili nel riepilogo ordine, come indicato nella sezione dedicata ai pagamenti di questa pagina. - Accettazione dei termini e presa visione privacy
Prima di confermare l’ordine il cliente deve dichiarare di aver letto e accettato i Termini e condizioni e la Politica sulla riservatezza del sito, selezionando l’apposita casella obbligatoria. I documenti completi sono consultabili in ogni momento tramite i link nel footer del sito. - Invio dell’ordine
L’ordine viene trasmesso cliccando sul pulsante “Effettua ordine”. Fino a quel momento il cliente può correggere eventuali errori nei dati inseriti. - Conferma di ricezione e conclusione del contratto
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve una e‑mail di conferma con il riepilogo dei prodotti acquistati e dei dati dell’ordine. Il contratto di vendita si intende concluso quando il pagamento è correttamente autorizzato dal fornitore del servizio di pagamento e l’ordine viene accettato da Watch Center, che avvia la preparazione della spedizione. - Riserva di accettazione
Watch Center si riserva il diritto di rifiutare l’ordine in caso di: esaurimento del prodotto, dati di fatturazione/spedizione incompleti o non corretti, mancata autorizzazione del pagamento, o altri motivi legittimi. In tal caso eventuali somme già addebitate saranno rimborsate per intero.
2. Prezzi, IVA e fatturazione
- Prezzi
Tutti i prezzi degli orologi indicati sul sito sono espressi in Euro (€). Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, i prezzi si intendono IVA inclusa secondo la normativa vigente. - Variazioni di prezzo
Watch Center si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; tuttavia, per gli ordini già confermati si applica il prezzo indicato sul sito al momento dell’invio dell’ordine. - Spese accessorie
Le eventuali spese di spedizione sono indicate nel carrello e nella pagina di checkout prima della conferma dell’ordine. - Fatturazione/documento fiscale
Per ogni ordine viene emesso documento fiscale utilizzando i dati forniti dal cliente in fase di checkout. Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati comunicati.
3. Metodi di pagamento
I pagamenti effettuati sul sito possono essere completati tramite i seguenti metodi, disponibili nella pagina di checkout:
- Carta di credito o debito (es. Visa, Mastercard, American Express e altre carte supportate), tramite gateway di pagamento sicuro Stripe.
- PayPal, tramite account PayPal o carte collegate al proprio profilo PayPal.
- Carte di pagamento, tramite i circuiti abilitati e indicati nella pagina di checkout.
Il pagamento si considera completato quando la transazione viene correttamente autorizzata dal rispettivo istituto di pagamento e dal gateway utilizzato. In caso di mancata autorizzazione o di esito negativo della transazione, l’ordine non viene confermato o viene automaticamente annullato.
I dati di pagamento sono trattati direttamente dai rispettivi provider (Stripe, PayPal) nel rispetto dei loro standard di sicurezza. Watch Center non conserva i dati delle carte di pagamento dei clienti.
4. Spedizioni: tempi, costi e modalità
- Modalità di spedizione
La spedizione degli orologi avviene tramite servizio di portavalori specializzato, per garantire la massima sicurezza nel trasporto di oggetti di valore. - Aree coperte e spedizione gratuita
Le spedizioni vengono effettuate in tutta Italia. La spedizione con portavalori è gratuita per tutti gli ordini su tutto il territorio italiano, come indicato nel banner presente sul sito. Eventuali condizioni diverse per spedizioni internazionali o servizi aggiuntivi sono comunicate al cliente in fase di checkout o tramite contatto diretto. - Tempi di spedizione e consegna
Gli ordini vengono preparati ed affidati al servizio di trasporto entro un termine ragionevole dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna variano in base alla destinazione e alle disponibilità del servizio di portavalori; Watch Center comunica al cliente le informazioni di tracciamento non appena disponibili. - Rischio e responsabilità alla consegna
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente al momento della consegna fisica all’indirizzo indicato. Al ricevimento del pacco, il cliente è tenuto a verificare l’integrità del collo. Eventuali danni visibili all’imballo devono essere immediatamente contestati al corriere, apponendo riserva sul documento di trasporto, e segnalati senza ritardo a Watch Center tramite e‑mail.
5. Resi e rimborsi
- Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso o non conforme alla descrizione pubblicata sul sito, il cliente deve contattare Watch Center entro un termine ragionevole dalla ricezione, inviando una comunicazione via e‑mail con numero d’ordine, descrizione del problema e, ove possibile, documentazione fotografica. - Verifica del reclamo
Ricevuta la segnalazione, Watch Center effettuerà le opportune verifiche e comunicherà al cliente le modalità per l’eventuale reso o sostituzione. - Soluzioni proposte
Se il reclamo viene ritenuto fondato, Watch Center potrà proporre, a seconda del caso:
- sostituzione del prodotto con uno identico o equivalente;
- rimborso totale o parziale del prezzo pagato;
- riconoscimento di un buono acquisto da utilizzare sul sito.
- Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo scritto con il cliente, e possono includere il prezzo del prodotto e le spese di spedizione iniziali ove dovute. - Costi di restituzione
In caso di prodotto difettoso o non conforme, i costi di restituzione sono a carico di Watch Center, secondo le istruzioni fornite al cliente in fase di autorizzazione al reso. Negli altri casi (recesso per ripensamento) si applicano le regole di cui alla sezione 6.
6. Diritto di recesso (consumatore)
- Ambito di applicazione
Se il cliente agisce in qualità di consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta), ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza obbligo di fornire motivazioni, entro 14 giorni dal giorno in cui egli o un terzo da lui designato (diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico dei beni. - Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare a Watch Center una dichiarazione inequivocabile (ad esempio tramite e‑mail o lettera) entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, indicando:
- i propri dati identificativi;
- il numero d’ordine;
- i prodotti per i quali intende esercitare il recesso;
- la chiara volontà di recedere dal contratto.
È disponibile un modulo di recesso scaricabile, il cui utilizzo è facoltativo. Watch Center confermerà la ricezione della comunicazione di recesso senza indugio su supporto durevole (es. via e‑mail).
- Restituzione dei prodotti
A seguito dell’esercizio del recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando un imballo idoneo a preservarne l’integrità. I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di eventuali accessori e documentazione originale (es. scatola, libretti, garanzie). - Costi della restituzione
Salvo diversa indicazione, i costi diretti di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. Considerata la natura degli articoli (orologi di valore), si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione assicurato e tracciabile. - Rimborso degli importi
Watch Center provvede a rimborsare al cliente tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso, compresi i costi di consegna standard inizialmente sostenuti (esclusi eventuali supplementi per servizi aggiuntivi scelti dal cliente), entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. Il rimborso avviene tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo. - Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente (art. 59 del Codice del Consumo), ad esempio per prodotti chiaramente personalizzati o confezionati su misura. In tali casi l’eventuale esclusione è indicata nella scheda prodotto.
7. Garanzia sui prodotti
Tutti gli orologi venduti da Watch Center sono usati e interamente revisionati nel laboratorio interno prima della messa in vendita. Su ogni orologio acquistato è riconosciuta una garanzia convenzionale di 12 mesi dalla data di acquisto, che copre i difetti di funzionamento non imputabili a usura normale, danni accidentali, manomissioni o utilizzo improprio da parte del cliente.
Per esercitare la garanzia il cliente deve contattare Watch Center fornendo numero d’ordine e descrizione del difetto riscontrato.
8. Trattamento dei dati personali (profilo GDPR)
I dati personali forniti dal cliente in fase di ordine e di pagamento (nome, cognome, indirizzo, e‑mail, telefono, dati di fatturazione, dati di pagamento) sono trattati da Watch Center esclusivamente per:
- la gestione del carrello, degli ordini e delle transazioni di pagamento;
- la spedizione e la consegna dei prodotti acquistati;
- l’emissione dei documenti fiscali;
- l’adempimento degli obblighi di legge in materia contabile, fiscale e di tutela dei consumatori;
- la gestione di resi, rimborsi, reclami e assistenza post‑vendita;
- l’invio di comunicazioni strettamente connesse all’ordine effettuato.
Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori in fase di checkout è necessario per concludere il contratto di acquisto e procedere alla spedizione; in caso di mancato conferimento, l’ordine non potrà essere finalizzato.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile, secondo quanto dettagliato nella Dichiarazione sulla Privacy e nella Cookie Policy pubblicate sul sito, che costituiscono parte integrante della presente informativa e sono consultabili in ogni momento tramite i link nel footer.
I dati possono essere comunicati a terze parti strettamente necessarie all’esecuzione del contratto, tra cui:
- corrieri e servizi di trasporto (portavalori) per la consegna dei prodotti;
- provider dei servizi di pagamento (Stripe, PayPal), che trattano i dati finanziari secondo i propri standard di sicurezza e nel rispetto del GDPR;
- provider tecnici della piattaforma e‑commerce (WordPress/WooCommerce);
- Google (analytics e marketing), Facebook (marketing e statistica), Microsoft Clarity (statistica), secondo quanto indicato nella Dichiarazione sulla Privacy.
I dati non vengono venduti né ceduti a terzi per finalità di marketing non autorizzate dal cliente.
Il cliente può esercitare in qualsiasi momento i diritti riconosciuti dalla normativa privacy vigente, tra cui:
- diritto di accesso ai propri dati personali;
- diritto di rettifica o aggiornamento;
- diritto alla cancellazione